সকল শিল্পকে তাদের বর্তমান গ্রাহকদের সুখী রাখার গুরুত্ব বুঝতে হবে, এবং, গত কয়েক বছরে ওয়েব হোস্টিং সেক্টরের গ্রাহকের পরিষেবাগুলির উচ্চ মানের চাহিদা বৃদ্ধি এবং বৃদ্ধি পেয়েছে।
ক্লাউড হোস্টিংয়ের আবির্ভাব এবং ওয়ার্ডপ্রেস মত বিশেষ প্ল্যাটফর্মগুলির জন্য উচ্চ ওয়েব ব্যান্ডউইথ এবং উচ্চতর ডেটা স্টোরেজের চাহিদার সাথে বিশেষ হোস্টিং এই শিল্পের খেলোয়াড়দের সংখ্যা বাড়িয়েছে।
ফলস্বরূপ, ওয়েব হোস্টিং কুলুঙ্গি ও এর সাথে ক্রমশ প্রতিযোগিতামূলক হয়ে উঠেছেউত্তর আমেরিকায় 10,000 হোস্টিং কোম্পানি একা – সমস্ত একই বাজারের জন্য প্রতিযোগিতা।
ক্লাউড হোস্টিং প্রবর্তনের সাথে সাথে ক্ষুদ্র থেকে মাঝারি আকারের হোস্টিং কোম্পানিগুলিকে বড় কর্পোরেট ব্র্যান্ডগুলির সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করতে তাদের উত্সর্গীকরণ এবং বৈচিত্র্য বাড়ানোর জন্য সবকিছু করতে হবে। ডেস্কটপ AWS এবং গুগল.
আপনার হোস্টিং কোম্পানী প্রতিযোগিতামূলক থাকা, আপনার বর্তমান গ্রাহকদের রাখা, এবং নতুন গ্রাহকদের পেতে কি কৌশল উচিত?
1- ক্লায়েন্ট প্রয়োজন বুঝতে
একটি ওয়েব হোস্ট একটি কোম্পানির জন্য ভাল কারণ কেবল এটি অন্যের জন্য ভাল নয় মানে। প্রতিটি ব্যবসার জন্য বিভিন্ন প্রয়োজনীয়তা সহ হোস্টিং প্যাকেজগুলির বিভিন্ন ধরণের রয়েছে যা এক সমাধান-জন্য-সমস্ত অযৌক্তিক করে তোলে।
উদাহরণ স্বরূপ, ছোট ব্যবসা ওয়েবসাইট সদস্যপদ, পোর্টফোলিও, এবং ই কমার্স সাইটের চেয়ে বিভিন্ন প্রয়োজন আছে। এই ব্যবসায় মালিকদের তাদের হোস্টিং প্রয়োজনীয়তা বুঝতে কিছু সাহায্য প্রয়োজন হতে পারে।
যদি আপনার কর্মীরা ব্যবসার নির্দিষ্ট চাহিদার উপর ভিত্তি করে উপলব্ধ বিভিন্ন বিকল্পগুলি স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করতে পারে তবে গ্রাহক এমন একটি প্যাকেজ নির্বাচন করবে যা আপনার কোম্পানির কাছ থেকে তার জন্য কাজ করে।
তারা যে সমাধানটি বেছে নেবে তাদের জন্য ভাল কাজ করবে, তারা আপনার কোম্পানির সাথে থাকার সম্ভাবনা বেশি, অন্য সব জিনিস সমান হবে।
একটি ওয়েব হোস্টিং সংস্থা তার ক্লায়েন্টের প্রয়োজনীয়তা বুঝতে পারে তার প্রমাণ হ’ল সরল বিক্রয় কাঠামোর অস্তিত্ব। সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট এবং ব্যবসায় এক নজরে বলতে সক্ষম হতে চায়, ওয়েব হোস্টিং প্যাকেজে কী রয়েছে, এটি কী আচ্ছাদন করে এবং কী এটি আবরণ করে না।
ওয়েব হোস্টিং কোম্পানিগুলি যে তার পরিষেবার অফারগুলি এবং তার পরিষেবার বিধানগুলির পরিমাণ ব্যাখ্যা করতে ব্যর্থ হয়েছে তা টেবিলে অর্থ রেখে চলেছে।
বেশিরভাগ ছোট ব্যবসার ওয়েব হোস্টিং বিকল্পগুলির মাধ্যমে বিস্তৃত হওয়ার সময় নেই।
তাদের কী কী হোস্টিং হচ্ছে তা, স্টোরেজ স্পেসের উপলব্ধতা, ইমেল পরিষেবাগুলি, আপ-টাইম এবং ডোমেনের সংখ্যা, সাব-ডোমেন এবং সামগ্রিক হোস্টিং প্যাকেজের মধ্যে সম্পর্ক সম্পর্কে তাদের জানতে হবে need
ক্লিয়ার এবং সংক্ষিপ্ত ওয়েব হোস্ট প্যাকেজিং এমন একটি চিহ্ন যা ওয়েব হোস্ট ক্লায়েন্ট প্রত্যাশাগুলির ক্ষেত্রে তার হোমওয়ার্ক করেছে।
একটি ভাল পরিকল্পিত ওয়েবসাইট শুরু বিন্দু। সেবা প্রদান একটি স্পষ্ট এবং সুস্পষ্ট পদ্ধতিতে আউট করা উচিত। সাইটের মাধ্যমে ন্যাভিগেশন এবং আন্দোলন যৌক্তিক হওয়া উচিত।
যদি কোন সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট আপনার সাইটে সহজেই নেভিগেট করতে না পারে তবে তারা কেবল স্বচ্ছতার সাথে একটি হোস্টিং পরিষেবাতে চলে যাবে।
2- গ্রাহক সমর্থন
অবশ্যই, বিক্রয় পৃষ্ঠা বা কোনও ওয়েবসাইটের লিড পৃষ্ঠাতে সবকিছুই উত্তর দেওয়া যাবে না। সুতরাং, ভাল নকশা এবং ভাল, পরিষ্কার প্যাকেজ বিধানের পর, পরবর্তী গুরুত্বপূর্ণ জিনিস সম্ভাব্য গ্রাহকদের অবিলম্বে সহায়তা উপলব্ধ।
The Olymp Trade প্লার্টফর্মে ৩ টি উপায়ে প্রবেশ করা যায়। প্রথমত রয়েছে ওয়েব ভার্শন যাতে আপনি প্রধান ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রবেশ করতে পারবেন। দ্বিতয়ত রয়েছে, উইন্ডোজ এবং ম্যাক উভয়ের জন্যেই ডেস্কটপ অ্যাপলিকেশন। এই অ্যাপটিতে রয়েছে অতিরিক্ত কিছু ফিচার যা আপনি ওয়েব ভার্শনে পাবেন না। এরপরে রয়েছে Olymp Trade এর এন্ড্রয়েড এবং অ্যাপল মোবাইল অ্যাপ। গ্রাহক সমর্থন মানের পরিষেবাটিকে ভাল বা খারাপ বলে মনে করা হয় কিনা তার উপর নির্ভর করে সংস্থা রিভিউগুলির মধ্যে একটি প্রো বা কন হিসাবে হিসাবে প্রায়ই উদ্ধৃত করা হয়।
এই কারণ স্ব-স্পষ্ট। আপনি যদি আপনার ক্লায়েন্ট বেসকে স্টেলার গ্রাহক সেবা এবং সহায়তা প্রদান না করেন তবে তারা আপনাকে ছেড়ে চলে যাবে এবং প্রতিযোগীকে স্থানান্তরিত করবে।
হোস্টিং শিল্পে, গ্রাহক প্রশ্নের উত্তর পেতে সক্ষম হওয়ায় সমাধানগুলি সমাধান করা আপনার তাত্ক্ষণিক ক্লায়েন্টগুলিকে পালন করতে দীর্ঘ সময় যেতে পারে।
এই জন্য কারণ প্রায় সব ব্যবসা, বড় এবং ছোট, একটি ওয়েবসাইট আছে। যতক্ষণ না তাদের কাছে ডেডিকেটেড IT স্টাফ থাকে বা তারা টেকনিক্যালি-দক্ষ হয়, তবুও বিশেষজ্ঞ পরামর্শ এবং তাদের ওয়েব হোস্ট থেকে সহায়তা করতে হবে।
প্রযুক্তি অবিশ্বাস্য হারে অগ্রগতির সাথে, এটির সাথে সামঞ্জস্য রেখেও এটি নিজের মধ্যেই কাজ করে। হোস্টিং কোম্পানিগুলি সর্বশেষ প্রবণতা সম্পর্কে আরও সচেতন এবং তাদের কম প্রযুক্তিগত কারিগরি-বেসের সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হবেন যাতে করে তাদের ব্যবসায়ের চাহিদা পূরণ করা যায়।
ব্যবহারিক গ্রাহক সেবা বিধান টেলিফোন, ব্যক্তিগত অনলাইন চ্যাট এবং দ্রুত ইমেল বা সাহায্য ডেস্ক প্রায় ঘুরিয়ে অ্যাক্সেস অন্তর্ভুক্ত করা হবে।
অনেক ওয়েব হোস্ট সরবরাহকারীদের জন্য, ক্রয়ের সিদ্ধান্তগুলি কয়েক মিনিটের মধ্যে নেওয়া হয়। যদি সম্ভাব্য ক্রেতার তাত্ক্ষণিক কথোপকথনে অ্যাক্সেস না থাকে তবে আপনি কোনও গ্রাহককে হারাবেন এমন সম্ভাবনা রয়েছে।
ওয়েব হোস্টিং বিবেচনা করার জন্য, যদি আপনি কোনও ওয়েব হোস্টিং কোম্পানির সাথে দ্রুত এবং সহজেই যোগাযোগের সহজ উপায় খুঁজে পান না তবে এটি এমন কিছু বিষয় হতে পারে যা হ’ল বিষয়গুলির একটি চিহ্ন হতে পারে।
বিক্রির পর্যায়ে দুর্বল গ্রাহক সেবা রাস্তা নিচে অনেক সম্ভাবনাময় ক্রেতাদের দরিদ্র প্রযুক্তিগত সমর্থন নির্দেশ করবে।
3- নির্ভরযোগ্য এবং দক্ষ প্রযুক্তিগত দল
গ্রাহক সমস্যা এবং অভিযোগগুলিতে সাড়া দেওয়ার সময় প্রযুক্তিগত সহায়তা, দক্ষতা এবং নির্ভরযোগ্যতা সব কোম্পানির জন্য অপরিহার্য।
আগের চেয়ে বেশি, ওয়েব হোস্টিং শিল্প তাদের গেমের শীর্ষে থাকতে হবে।
এমন অনেক সমস্যা রয়েছে যা কোনও কোম্পানির ওয়েবসাইটকে প্রভাবিত করতে পারে যা অনেক ব্যবসায় মালিকেরা বোঝেন না কারণ তারা অত্যন্ত প্রযুক্তিগত নয়। তারা আপনার কোম্পানির সমর্থন দলের উপর নির্ভর কী ঘটছে তা বুঝতে, এটি কেন ঘটছে এবং এটি সমাধান করা যায় তা বুঝতে সহায়তা করার জন্য।
দ্রুত সমস্যা সঠিকভাবে সমাধান করা হয়, আপনার গ্রাহকদের সন্তুষ্ট হবে যে সম্ভাবনা ভাল, উচ্চতর সম্ভাবনা তারা আপনার কোম্পানীর অন্যদের পড়ুন হবে, এবং আর তারা আপনার কোম্পানীর সাথে থাকতে হবে।
হেল্পডেস্ক সহায়তার জন্য একটি 20 মিনিটের টার্ন-এয়ার গ্রহণযোগ্য। এক বা দুই ঘন্টা অস্বাভাবিক নয়। তবে যদি পরিষেবাটির প্রতিক্রিয়াটি তিন ঘন্টাের অতিক্রম করে চলে যায় তবে আবার ওয়েব হোস্টিং সংস্থা টেবিলে অর্থ রেখে যাচ্ছে এবং শীঘ্রই আমরা আরও দক্ষ ওয়েব হোস্টিং পরিষেবাদি থেকে নিজেকে পিছনে খুঁজে পাব।
প্রযুক্তিগত সহায়তা মানের জ্ঞান এবং তথ্য অতিক্রম করে। এমন অনেক জিনিস আছে যা গড় ছোট ব্যবসার মালিক বলেন আমরা দক্ষতার সাথে তাদের যথাসাধ্য করতে পারি না।
ফলস্বরূপ, একটি প্রত্যাশা গড়ে উঠেছে যে ওয়েব হোস্টিং পরিষেবার প্রযুক্তিগত সহায়তা সাধারণ সমস্যাগুলি সমাধান করতে সক্ষম হবে। লোককে ডকুমেন্টেশনের জন্য সহজভাবে উল্লেখ করা যথেষ্ট ভাল নয় প্রযুক্তিগত সহায়তা যদি 10 মিনিটের মধ্যে সমস্যার সমাধান করতে পারে তবে তাদের উচিত।
এটি এমন স্তরের সমর্থন যা উচ্চ গ্রাহক ধারণাকে উত্সাহিত করবে এবং আরো বেশি সংখ্যক সফল রেফারালগুলি ছাড়াই বেশি করবে।
4- স্বচ্ছতা এবং সততা
আপনি যত তারাতারি পারেন আপনার গ্রাহকদের বিশ্বাস হারান, তারা চলে গেছে। ওয়েব হোস্টিংয়ের মতো একটি শিল্পে, আপনার ক্লায়েন্ট বেসের সাথে স্বচ্ছ এবং সৎ হওয়ার চেয়ে এটি আগের চেয়ে আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ, কারণ তাদের ব্যবসা বাড়ার সময় তাদের হোস্টিংয়ের প্রয়োজনগুলি পরিবর্তিত হয়।
গ্রাহক বা ক্লায়েন্ট আনুগত্য কেবল পণ্য এবং পরিষেবা প্রকাশের ক্ষেত্রে স্বচ্ছতার মাধ্যমেই নয়, তবে দাঁতের হিসাবেও পরিচালিত হয় বিপণন বিশেষজ্ঞ জাস্টিন মরগান বলেছেন, এটা আপনার বিপণনের ক্ষেত্রে সত্য।
আপনি যা করতে চান তার সর্বশেষ জিনিসটি আপনি যে বিজ্ঞাপিত হোস্টিং প্যাকেজটি বিক্রি করেছেন সে সম্পর্কে অসৎ এবং এটি আসলেই এটির চেয়ে আরও বেশি কিছু প্রদর্শন করে।
আপনি আশ্বস্ত থাকতে পারেন যে যদি আপনি কোনও গ্রাহকের কাছে বলবেন যে তাদের যথেষ্ট ব্যান্ডউইথ এবং তাদের ওয়েবসাইটটি বন্ধ হয়ে গেছে তবে তাদের ব্যান্ডউইথ সীমা অতিক্রম করেছে, তাই তারা এতে সুখী এবং সঠিক হবে না।
সামনে দাঁড়ানো এবং সাধারণ মানুষের কাছে বিশেষ করে অ-কারিগরি গ্রাহকদের কাছে ব্যাখ্যা করা ভাল, কোনও প্যাকেজটি তাদের চাহিদাগুলির জন্য সর্বোত্তম তবে এমনকি তাদের অর্থের চেয়েও বেশি অর্থ ব্যয় করতে হবে।
5- আপনার গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করুন এবং তাদের জানিয়ে দিন
যদি কোনও হোস্টিং প্ল্যাটফর্মে কোনও পরিবর্তন, আপগ্রেড বা ডাউনটাইম থাকে তবে আপনার গ্রাহকরা তাদের ওয়েবসাইটটি ভেঙে যাওয়ার সময় বা অ্যাক্সেস করা যাবে না এমন কোন হার্ড উপায় খুঁজে বের করার চেয়ে বরং আপনার কাছ থেকে এটি শুনতে পাবে।
নিশ্চিত করুন আপনার ক্লায়েন্টরা নিয়মিত ব্যাকআপগুলি এবং সাধারণ রক্ষণাবেক্ষণের প্রয়োজন হয় এমন সময় থাকবে। তারপর এই ঘটনা ঘটবে যখন তাদের ওয়েবসাইটে তাদের অনুস্মারক বা পোস্ট পাঠান।
আপনার গ্রাহক একটি নির্দিষ্ট সমস্যা বা সমস্যা হচ্ছে, রেজল্যুশন জন্য প্রয়োজন সময় সম্পর্কে সৎ হতে। যদি এটি প্রত্যাশিত সময়ের চেয়ে বেশি সময় নেয় তবে তাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং তাদের একটি আপডেট করা অগ্রগতি প্রতিবেদন দিন।
বেশিরভাগ ব্যবসায় অপ্রয়োজনীয় বিক্রয় পিচ এবং পণ্য আপগ্রেডগুলির সাথে বোমা বর্ষণ করতে চায় না যা তারা খুঁজছেন না, এটি এখনও উচ্চ মানের ওয়েব হোস্টিং পরিষেবাটির জন্য এটির পরিষেবার সংস্থানগুলিতে নিয়মিত আপডেটগুলি সরবরাহ করার জন্য প্রয়োজনীয়।
এটি প্রযুক্তিতে মাইলফলক এবং আপগ্রেড হাইলাইট করার একটি সুযোগ। এটি আপনার পরিষেবা বিধানের গুণমানকে আরও শক্তিশালী করার এবং ওয়েব হোস্টিং পরিষেবাদির সাথে থাকা আস্থাভাজন ক্লায়েন্টদের স্থিতিশীল করার একটি সুযোগ।
একটি ওয়েব হোস্টিং কোম্পানির ইমেল মার্কেটিং বিভাগ যে করছেন শুধুমাত্র জিনিস যদি চেষ্টা করা হয় আপ বিক্রি এবং পণ্য ক্রমাগত বিভিন্ন পরিচয় করিয়ে, তারা শীঘ্রই তাদের রূপান্তর হার ট্যাঙ্কিং পাবেন।
আপনার হোস্টিং কোম্পানির সাথে আপনার ক্লায়েন্ট রাখা তাদের এবং তাদের চাহিদা সম্পর্কে যত্ন সঙ্গে শুরু হয়।
আপনি অসামান্য গ্রাহক এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করে, তাদের সাথে স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করে এবং তাদের সমস্যাগুলি বা সমস্যার সমাধান সঠিকভাবে এবং দ্রুত সমাধান করে আপনাকে দেখান। ক্লায়েন্টের সাথে প্রাসঙ্গিক মাইলফলক উল্লেখ করে আপনি আত্মবিশ্বাস বাড়িয়ে তুলতে পারেন।
স্মার্ট ওয়েব হোস্টিং সংস্থাগুলি স্বচ্ছ এবং দক্ষ গ্রাহক পরিষেবাকে আরও শক্তিশালী করে এমন একটি ধারাবাহিক এবং স্থিতিশীল যোগাযোগ চ্যানেল প্রয়োগ করে তাদের ক্লায়েন্টদের রাখে। এটি এমন একটি পরিষেবা হবে যা উচ্চ স্তরের প্রযুক্তিগত দক্ষতার সাথে সাড়া দেয় যা সাধারণ ব্যক্তির শর্তাবলী ব্যাখ্যা এবং বাস্তবায়িত হতে পারে এবং স্বচ্ছ দামের মডেলগুলির সাথে প্যাক করা হয়।
উচ্চ মানের ইন্টারনেট এবং ওয়েব হোস্টিং পরিষেবাদিগুলির চাহিদাগুলি চলতে থাকে, কেবলমাত্র সেই ওয়েব হোস্টিং প্রদানকারীরা যারা এই প্রয়োজনীয় উপাদানগুলি সরবরাহ করতে সক্ষম হবেন তাদের উচ্চ মানের গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং গ্রাহক অর্জনের বৃদ্ধি বজায় রাখতে সক্ষম হবে।
লেখক সম্পর্কে: ডেভিড Trounce
ডেভিড সহ-প্রতিষ্ঠাতা মালি ব্লু মিডিয়া, এজেন্সি এবং ব্যবসার ওয়েবসাইটগুলির জন্য একটি সামগ্রী এবং প্রকাশনা পরিষেবা। ডেভিড ছোট ব্যবসার একটি পটভূমি সঙ্গে একটি অস্ট্রেলিয়ান জন্মগত কন্টেন্ট নির্মাতা এবং অনুসন্ধান বিপণন পরামর্শদাতা।
তিনি Business.com, GrowMap এবং Born2Invest এর জন্য লিখেছেন।
Comments (No)